الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على تقديم خدمات إلكترونية ورقمية عالية الجودة بما يحقق رضا عملائنا الكرام. وبسبب طبيعة الخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها أو تسليمها إلكترونيًا، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:

أولًا: الخدمات الرقمية

جميع الخدمات الإلكترونية أو الرقمية المقدمة عبر المتجر تعد خدمات غير ملموسة، لذلك لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليمها للعميل.

ثانيًا: طلب الإلغاء قبل التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع في حال لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة بعد. ويتم ذلك عبر التواصل مع فريق الدعم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الطلب.

ثالثًا: في حال وجود خطأ أو مشكلة في الخدمة

في حال وجود خطأ في تنفيذ الخدمة أو عدم مطابقتها للوصف المعلن في المتجر، يحق للعميل طلب تعديل الخدمة أو إعادة تنفيذها بما يتوافق مع الاتفاق.

رابعًا: الخدمات المنفذة بالكامل

بعد تنفيذ الخدمة وتسليمها للعميل بشكل كامل، لا يحق طلب استرجاع المبلغ.

خامسًا: التواصل مع الدعم

في حال وجود أي استفسار بخصوص الطلبات أو سياسة الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل التواصل المتوفرة في الموقع.